Dukungan

ORPHEK PELANGGAN BANTUAN & DUKUNGAN

BAGAIMANA MENGHUBUNGI ORPHEK BERTANYA TENTANG PRODUK ATAU TEMPAT ORDER AN?

Ini sangat mudah! Kirimkan email kami di: ?contact@orphek.com

Orphek bangga menjadi berkomitmen untuk keunggulan pelanggan bantuan! 

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang salah satu Solusi LED kami Lighting, Orphek menyediakan Dukungan Teknis online, menjawab dengan bertanya dari seluruh dunia. Dari rincian teknis tentang produk, pembayaran, pengiriman dan pelacakan pesanan Anda dibeli (PO), untuk instalasi, pemeliharaan dan pemecahan masalah dari Anda Solusi Led Orphek Lighting, kami menawarkan dukungan penuh.

Konsultan kami, perwakilan dan semua profesional yang terlibat dalam hubungan perusahaan-pelanggan memahami prioritas klien dan dilatih untuk memberikan dukungan penuh dan layanan pribadi / disesuaikan dari kontak pertama. Kami berkomitmen untuk mencapai sukses harapan semua klien kami.

Aku DIBELI AN PRODUK ORPHEK DAN SEKARANG SAYA TELAH PERTANYAAN TENTANG MY UNIT (S). APA YANG HARUS DILAKUKAN?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang instalasi, pemeliharaan atau tips unit Orphek dibeli Anda, mohon perhatikan bahwa Orphek memiliki prosedur bantuan standar yang harus diikuti oleh semua klien yang telah membeli produk kami.

Jadi, sebelum menghubungi kami siap untuk menjawab beberapa pertanyaan dasar tentang produk yang Anda beli.

PERTAMA KITA PERLU TAHU SIAPA ANDA!

• Nama lengkap
• Alamat lengkap
• nomor telepon untuk kontak.

KEDUA, KITA PERLU TAHU SEGALANYA TENTANG PRODUK ANDA DIBELI!

• Tanggal & tempat pembelian
• Model dan nomor seri unit Orphek Anda
• Bukti pembelian
• Salinan tagihan
• Bukti pengiriman dalam kondisi sempurna
• Foto atau video kerusakan (kualitas baik & fokus)
• Deskripsi lengkap dari kerusakan.

AKU TIDAK YAKIN Aku tahu di mana menemukan nomor seri UNIT MY ...

Di belakang semua produk Orphek Anda dapat menemukan nomor urut, tetapi jika Anda mengalami kesulitan untuk mengumpulkan informasi yang diminta hanya memberitahu kami, sehingga kami juga dapat membantu Anda dengan itu!

MENGAPA SAYA PERLU KIRIM INFORMASI SO MUCH?

• Karena produk Orphek disampaikan kepada kebijakan garansi seperti produk lain yang dijual di pasar tempat manapun di dunia.
• Karena Orphek menjual 1000s unit di seluruh dunia dan kita perlu melacak Anda untuk membantu Anda!

MENGAPA SAYA PERLU MENGIRIMKAN FOTO DAN VIDEO KERUSAKAN JIKA AKU Teling ANDA MY UNIT HAS A KERUSAKAN?

• Semakin banyak informasi yang kita miliki tentang unit Anda lebih mudah akan memberikan Anda bantuan!
• Sama seperti dokter, kami akan mendengarkan Anda, tetapi kami juga akan ingin datang ke kesimpulan kita sendiri sesuai dengan keahlian teknis kami.
• Menurut pengalaman kami sendiri selama bertahun-tahun memberikan dukungan, kadang-kadang klien tidak persis menjelaskan atau memberitahu kita apa yang kita perlu tahu untuk membantu mereka. Sebuah gambar biasanya bernilai kata 1000!
• Karena kita mengikuti kebijakan garansi kami sama seperti orang lain harus melakukan!

ANDA DIBELI ORPHEK UNIT (S) DARI LOKAL STORE, DEALER, TOKO ONLINE!

Jika Anda telah membeli produk Anda dari toko, dealer lokal atau toko online - menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.

Distributor, pengecer dan pemilik toko membawa produk kami diminta untuk memegang saham minimum unit / suku cadang untuk penggantian jika diperlukan. Mereka juga diminta untuk memberikan dukungan teknis kepada klien mereka untuk menjawab pertanyaan, memberikan bimbingan dan membantu dalam penggunaan yang tepat dan pemeliharaan unit kami.

Jika Anda membeli misalnya, ponsel Nokia, tv Sony atau perangkat listrik lainnya dan sekarang tidak bekerja apa yang Anda lakukan? Anda pergi ke toko tempat Anda membeli produk atau dealer atau toko online di mana Anda menempatkan pesanan Anda benar? Anda tidak menghubungi fasilitas Sony di Jepang. Anda tidak menelepon fasilitas Nokia di Finlandia yang tepat? Orphek tidak berbeda daripada teknologi jual merek lainnya.

Aku DID HUBUNGI MEREKA TAPI MEREKA TIDAK HELP ME, APA YANG HARUS DILAKUKAN?

• Orphek tidak akan meninggalkan Anda tanpa pengawasan! Tapi jika Anda belum menghubungi mereka pertama kami akan memberitahu Anda untuk mengikuti prosedur standar kebijakan garansi kami.
• Mereka harus dihubungi pertama, tetapi Anda juga dapat menghubungi kami pada waktu dicontact@orphek.com

I LIVE IN FIJI, SAYA MENDAPATKAN DUKUNGAN TERLALU?

Tentu saja Anda lakukan! Orphek menjual produknya di seluruh dunia. Jika Anda tinggal di Fiji atau lokasi lain di dunia, Anda berhak dan Anda akan menerima dukungan bila diperlukan.

Jika kita memiliki dukungan lokal di wilayah Anda, Anda akan mendapatkan dukungan lokal. Jika tidak, kami Klien Dukungan Bantuan Pusat akan lebih dari senang untuk membantu Anda setiap saat!

KETIKA saya AKAN MENERIMA DUKUNGAN I NEED?

Orphek menawarkan dukungan teknis 24 jam sehari, 365 hari dalam setahun. Yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi kami dengan informasi yang diminta di atas.

KETIKA AKAN ORPHEK TIDAK MEMBERIKAN DUKUNGAN I NEED?

• Orphek menawarkan semua klien saluran yang tepat untuk meminta bantuan dan dukungan. Hanya dengan menghubungi kami melalui saluran ini Anda akan menerima dukungan yang Anda butuhkan.
• Orphek tidak menyediakan dukungan untuk klien akan forum, halaman facebook, chatting umum, dll ... untuk mengeluh tentang produk cacat atau kekurangan bantuan. Sayangnya Orphek tidak memiliki tim asisten media sosial untuk mengikuti semua dan setiap forum atau media sosial, situs atau aplikasi untuk mencoba untuk menemukan klien yang membutuhkan. Kami bisa dan merasa berkewajiban untuk membantu Anda hanya jika Anda menghubungi kami untuk meminta bantuan.

Klien Orphek pasti aset kita yang paling penting, oleh karena itu kami% 100 berkomitmen untuk kepuasan mereka. Kami berinvestasi dalam efisiensi pelanggan bantuan karena klien kami memiliki nilai nyata!