Bantuan & dukungan pelanggan Orphek
Bagaimana saya menghubungi Orphek untuk bertanya tentang suatu produk atau memesan?
Sangat mudah! Kirimkan email kepada kami ke contact@orphek.com
Orphek bangga menjadi berkomitmen untuk keunggulan pelanggan bantuan!
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Solusi Pencahayaan LED kami, Orphek memberikan Dukungan Teknis online, menjawab pertanyaan dari seluruh dunia. Dari detail teknis tentang produk; pembayaran, pengiriman dan pelacakan pesanan yang Anda beli (PO); untuk pemasangan, pemeliharaan, dan pemecahan masalah Solusi Pencahayaan Orphek Led Anda, kami menawarkan Anda dukungan penuh.
Konsultan kami, perwakilan dan semua profesional yang terlibat dalam hubungan perusahaan-pelanggan memahami prioritas klien dan dilatih untuk memberikan dukungan penuh dan layanan pribadi / khusus dari kontak pertama. Kami berkomitmen untuk mencapai semua harapan klien dengan sukses.
Saya membeli produk Orphek dan sekarang saya punya pertanyaan tentang unit saya. melakukan apa?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang instalasi, pemeliharaan atau tips unit Orphek dibeli Anda, mohon perhatikan bahwa Orphek memiliki prosedur bantuan standar yang harus diikuti oleh semua klien yang telah membeli produk kami.
Jadi, sebelum menghubungi kami siap untuk menjawab beberapa pertanyaan dasar tentang produk yang Anda beli.
PERTAMA KITA PERLU TAHU SIAPA ANDA!
- Nama lengkap
- Alamat lengkap
- nomor telepon untuk kontak.
KEDUA, KAMI PERLU TAHU SEMUANYA TENTANG PRODUK YANG ANDA BELI!
- Tanggal & tempat pembelian
- Model dan nomor seri unit Orphek Anda
- Bukti pembelian
- Salinan tagihan
- Bukti pengiriman dalam kondisi sempurna
- Foto atau video kerusakan (kualitas & fokus bagus)
- Deskripsi lengkap dari kerusakan.
Saya tidak yakin saya tahu di mana menemukan nomor seri unit saya ...
Di belakang semua produk Orphek Anda dapat menemukan nomor urut, tetapi jika Anda mengalami kesulitan untuk mengumpulkan informasi yang diminta hanya memberitahu kami, sehingga kami juga dapat membantu Anda dengan itu!
Mengapa saya perlu mengirim begitu banyak informasi?
- Karena produk Orphek disampaikan kepada kebijakan garansi seperti produk lain yang dijual di pasar tempat manapun di dunia.
- Karena Orphek menjual 1000s unit di seluruh dunia dan kita perlu melacak Anda untuk membantu Anda!
Mengapa saya harus mengirimi Anda foto dan video kerusakan jika saya memberi tahu Anda bahwa unit saya mengalami kerusakan?
- Semakin banyak informasi yang kita miliki tentang unit Anda lebih mudah akan memberikan Anda bantuan!
- Sama seperti dokter, kami akan mendengarkan Anda, tetapi kami juga akan ingin datang ke kesimpulan kita sendiri sesuai dengan keahlian teknis kami.
- Menurut pengalaman kami sendiri selama bertahun-tahun memberikan dukungan, kadang-kadang klien tidak menjelaskan atau memberi tahu kami apa yang perlu kami ketahui untuk membantu mereka. Sebuah gambar yang bernilai kata-kata 1000!
- Karena kita mengikuti kebijakan garansi kami sama seperti orang lain harus melakukan!
Apakah Anda membeli unit Orphek dari toko lokal, dealer atau toko online?
Jika Anda telah membeli produk Anda dari toko, dealer lokal atau toko online - menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.
Distributor, pengecer dan pemilik toko membawa produk kami diminta untuk memegang saham minimum unit / suku cadang untuk penggantian jika diperlukan. Mereka juga diminta untuk memberikan dukungan teknis kepada klien mereka untuk menjawab pertanyaan, memberikan bimbingan dan membantu dalam penggunaan yang tepat dan pemeliharaan unit kami.
Jika Anda membeli, misalnya, ponsel Nokia, Sony tv atau perangkat listrik lain dan sekarang tidak berfungsi apa yang Anda lakukan? Anda pergi ke toko tempat Anda membeli produk atau dealer atau toko online tempat Anda memesan dengan benar? Anda tidak menghubungi fasilitas Sony di Jepang. Anda tidak menelepon fasilitas Nokia di Finlandia, kan? Orphek tidak berbeda dari teknologi penjualan merek lain.
Saya sudah menghubungi mereka tetapi mereka tidak membantu saya, APA YANG HARUS DILAKUKAN?
- Orphek tidak akan meninggalkan Anda tanpa pengawasan! Tetapi jika Anda belum menghubungi mereka terlebih dahulu, kami akan memberitahu Anda untuk mengikuti prosedur standar kebijakan garansi kami.
- Mereka harus dihubungi terlebih dahulu, tetapi Anda juga dapat menghubungi kami pada saat itu contact@orphek.com
Saya tinggal di Fiji, apakah saya mendapat dukungan juga?
Tentu saja Anda lakukan! Orphek menjual produknya di seluruh dunia. Jika Anda tinggal di Fiji atau lokasi lain di dunia, Anda berhak dan Anda akan menerima dukungan bila diperlukan.
Jika kami memiliki dukungan lokal di wilayah Anda, Anda akan mendapatkan dukungan lokal. Jika tidak, Pusat Bantuan & Bantuan Klien kami akan dengan senang hati membantu Anda kapan saja!
Kapan saya akan menerima dukungan yang saya butuhkan?
- Orphek menawarkan kepada semua kliennya saluran yang tepat untuk meminta bantuan & dukungan. Hanya dengan menghubungi kami melalui saluran ini Anda akan menerima dukungan yang Anda butuhkan.
- Orphek tidak memberikan dukungan untuk klien yang pergi ke forum, halaman Facebook, obrolan publik, dll ... untuk mengeluh tentang produk yang cacat atau kurangnya bantuan. Sayangnya, Orphek tidak memiliki tim asisten media sosial untuk mengikuti semua forum atau media sosial, situs web atau aplikasi untuk mencoba menemukan klien yang membutuhkan. Kami dapat dan merasa berkewajiban untuk membantu Anda hanya jika Anda menghubungi kami untuk meminta bantuan.
Klien Orphek pasti aset kita yang paling penting, oleh karena itu kami% 100 berkomitmen untuk kepuasan mereka. Kami berinvestasi dalam efisiensi pelanggan bantuan karena klien kami memiliki nilai nyata!