Orphek tidak menawarkan program perpanjangan masa garansi.
Semua produk Orphek dijamin selama tahun 01. Selama periode ini kami akan memperbaiki atau mengganti unit yang rusak atau bagian pada pilihan kita, menyediakan kondisi berikut telah terpenuhi:
Jaminan terbatas ini hanya berlaku untuk asli pembeli dan tidak dapat dialihkan dari pembeli yang asli. Dalam hal terjadi klaim garansi terbatas, bukti pembelian akan dibutuhkan. Jika Anda telah membeli produk Orphek Anda dari dealer, toko lokal atau toko online, silahkan hubungi mereka secara langsung.
Garansi ini tidak berlaku:
- Untuk produk pencahayaan Orphek yang rusak yang telah mengalami kecelakaan, penyalahgunaan, pengabaian, perubahan, penggunaan atau aplikasi yang tidak tepat, penanganan yang tidak tepat, pengangkutan yang tidak tepat, penyimpanan yang tidak tepat, pemasangan yang tidak tepat, peningkatan yang tidak tepat, pengujian yang tidak tepat atau perbaikan yang tidak sah, pengoperasian di luar parameter yang direkomendasikan (sebagai dijelaskan dalam manual produk yang berlaku, misalnya, kerusakan akibat semprotan air asin atau panas), fluktuasi atau kegagalan daya, tunduk pada tekanan fisik atau listrik yang tidak normal, penggunaan produk yang tidak kompatibel, catu daya/koneksi yang tidak disetujui, pembersihan yang tidak benar dan penggunaan yang tidak kompatibel. produk pembersih, atau keadaan serupa;
- Untuk setiap produk pencahayaan Orphek yang telah terkena atau terendam air;
- Untuk masalah kosmetik atau cacat yang dihasilkan dari normal dan keausan dalam penggunaan biasa, dan tidak mempengaruhi kinerja atau penggunaan produk, atau
- Kisah Alam.
Garansi ini berlaku hanya untuk produk yang diproduksi oleh atau untuk Orphek dan diidentifikasi dengan nama dagang Orphek atau produk logo identifikasi ditempelkan ke produk.
Garansi ini tidak berlaku jika perbaikan belum dicoba oleh siapapun selain staf layanan pelanggan kami atau agen resmi atau dealer, atau di bawah instruksi dari staf customer service kami. Setiap upaya memperbaiki diri akan membatalkan jaminan terbatas ini.
Garansi ini tidak memberi hak selain yang ditetapkan di atas, dan tidak mencakup klaim atas kehilangan atau kerusakan. Orphek tidak bertanggung jawab atas kerusakan akuarium apapun, bentuk kehidupan akuarium, atau benda-benda pribadi lainnya karena penggunaan yang tidak benar dari perangkat.
Garansi terbatas ini tidak mencakup kerusakan produk yang terjadi dalam pengiriman produk. Orphek telah memilih dengan cermat mitra transportasi & pengirimannya, tetapi terkadang kerusakan dapat terjadi karena berbagai alasan. Dalam hal ini Anda harus memverifikasi kebijakan pengiriman kami.
Diperlukan untuk mengklaim garansi Informasi:
Jika Anda telah membeli produk Anda secara langsung dari kami, hubungi contact@orphek.com dan berikan informasi berikut:
Info produk: model dan nomor seri, tanggal pembelian, bukti pembelian, copy invoice, bukti pengiriman dalam kondisi sempurna, foto kerusakan (kualitas bagus & fokus), dan keterangan lengkap kerusakan.
Jika Anda telah membeli produk Anda dari toko, dealer lokal atau toko online - menghubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan.
Garansi untuk perlengkapan Orphek yang ditingkatkan:
- Garansi tidak akan diperpanjang saat Anda memperbarui solusi pencahayaan LED Orphek Anda ke versi yang lebih baru. Tanggal kedaluwarsa garansi asli tetap ada.
- Kit yang ditingkatkan memiliki garansi terpisah selama 1 tahun (kecuali undang-undang dan peraturan negara menetapkan periode garansi yang berbeda).
Contoh: Anda membeli Atlantik V4 Anda pada tahun 2019 dan Anda telah meningkatkannya pada tahun 2022.
- Garansi Atlantik V4 Anda masih berakhir pada tahun 2020. Ini tidak diperpanjang.
- Komponen kit upgrade Anda memiliki masa garansi terpisah, oleh karena itu garansi komponen kit upgrade berakhir setahun setelah tanggal pembelian, dalam hal ini disajikan – 2023.
Garansi untuk perlengkapan Orphek dengan suku cadang yang diganti:
Mengganti bagian dari solusi Orphek Lighting Anda tidak memanjang garansi asli nya
- Garansi tidak akan diperpanjang saat Anda mengganti bagian lama/rusak dari solusi pencahayaan LED Orphek Anda ke yang baru. Tanggal kedaluwarsa garansi asli tetap ada.
- Suku cadang baru yang diganti memiliki garansi terpisah selama 1 tahun (kecuali undang-undang dan peraturan negara menetapkan periode garansi yang berbeda).
Kerusakan di luar masa garansi klaim:
Kerusakan di luar masa garansi klaim:
Orphek tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi di luar masa garansi yang berlaku, tetapi kami akan dengan senang hati mencoba membantu Anda jika memungkinkan. Hubungi kami untuk evaluasi kerusakan, kemungkinan memberikan bantuan dan penawaran harga perbaikan/penggantian suku cadang (jika memungkinkan).
Jika Anda telah membeli produk Orphek Anda dari dealer, toko lokal atau toko online, silahkan hubungi mereka secara langsung dan memeriksa bagaimana mereka dapat membantu Anda.
Jika Anda telah membeli produk Anda secara langsung dari kami, hubungi contact@orphek.com dengan informasi yang sama yang harus diberikan dalam masa garansi yang valid dan kami akan dengan senang hati mencoba membantu Anda.
Kerusakan selama pengiriman
Orphek tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman dan pengiriman produknya dan tidak akan menerima pengembalian atau pengembalian uang. Silakan periksa kebijakan pengiriman kami untuk informasi lebih lanjut dan informasi di bawah ini (dalam huruf tebal).
ORPHEK TELAH DIPILIH SEKSAMA MITRA PERUSAHAAN DAN mengandalkan DALAM PROFESIONALISME MEREKA UNTUK MEMBERIKAN LAYANAN PELANGGAN TERBAIK ADA, TETAPI TIDAK AKAN ORPHEK BERTANGGUNG JAWAB ATAS Misinformation DITERIMA OLEH KLIEN TENTANG PRODUK ITS, JIKA DIBERIKAN DARI PIHAK KETIGA (DEALER, TOKO LOKAL, TOKO ONLINE) . JIKA kerusakan itu adalah karena informasi yang keliru ini, HUBUNGI SALESPERSON LANGSUNG.
ORPHEK MENOLAK SEMUA JAMINAN LAIN, BAIK LISAN MAUPUN TERTULIS, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU. TIDAK ADA JAMINAN TERSIRAT DARI KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU ATAU DIPERDAGANGKAN AKAN BERLAKU KECUALI JIKA DITENTUKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU. ORPHEK TIDAK KUASA SETIAP ORANG ATAU BADAN USAHA, TERMASUK PERUSAHAAN DEALER RESMI, UNTUK MENCIPTAKAN UNTUK IT SETIAP KEWAJIBAN, KEWAJIBAN, ATAU JAMINAN LAIN SEHUBUNGAN DENGAN PRODUK INI.
SEMUA JAMINAN YANG BATAL JIKA ADA KERUSAKAN ATAS PRODUK LIGHTING ORPHEK YANG BUKAN HASIL DARI CACAT DALAM MATERI ATAU pengerjaan. PENGGANTIAN SATU-SATUNYA DAN EKSKLUSIF UNTUK SEMUA KLAIM YANG ANDA MUNGKIN TIMBUL DARI ATAU SEHUBUNGAN DENGAN PENGGUNAAN PRODUK INI, BAIK DIBUAT ATAU YANG DIDERITA OLEH ANDA ATAU ORANG LAIN DAN BAIK BERDASARKAN KONTRAK ATAU WANPRESTASI, AKAN PERBAIKAN ATAU PENGGANTIAN PRODUK . DALAM KEADAAN TIDAK AKAN ORPHEK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PIHAK LAIN ATAS KERUSAKAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, UMUM, KERUSAKAN KHUSUS, INSIDENTAL, KONSEKUENSIAL, CONTOH ATAU LAINNYA YANG MUNCUL DARI PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN DARI PRODUK (TERMASUK, TANPA PEMBATASAN, KERUGIAN KERUGIAN BISNIS, GANGGUAN BISNIS, KEHILANGAN INFORMASI ATAU KERUGIAN FINANSIAL LAIN, KERUSAKAN AQUARIUM ANDA ATAU PENDUDUK AQUARIUM), ATAU DARI SETIAP PELANGGARAN JAMINAN, MESKIPUN ORPHEK TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT. DALAM KASUS TIDAK AKAN KEWAJIBAN ORPHEK MELEBIHI JUMLAH YANG ANDA BAYARKAN UNTUK PRODUK.
ORPHEK MENYEDIAKAN RASIO LED KOSTUMISASI UNTUK SEMUA KLIENNYA ATAS PERMINTAAN. SETIAP KOSTUMISASI YANG DIBUAT UNTUK KLIEN DENGAN OTORISASI KLIEN TIDAK AKAN MENJADI KEBAL ATAS KLAIM YANG TIMBUL DARI HASIL KOSTUMISASI ITU SENDIRI. KOSTUMISASI APAPUN YANG DISARANKAN OLEH PIHAK LAIN SELAIN CEO ORPHEK TIDAK AKAN TUMBUH DARI APAPUN KLAIM YANG TIMBUL DARI HASIL KOSTUMISASI ITU SENDIRI.
Orphek tidak akan bertanggung jawab dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan akuarium apa pun, atau karang, atau bentuk kehidupan apa pun di akuarium mana pun. Untuk informasi lebih lanjut klik tautan yang disediakan di bawah ini:
PENOLAKAN ADISIONAL ORPHEK
Perubahan pesanan/Pembatalan Pesanan/Pengembalian/Pengembalian Dana/Kebijakan Pengiriman
Orphek ingin memastikan bahwa Anda senang dengan pembelian baru Anda.
Seperti halnya pengalaman berbelanja, ada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk transaksi di Orphek. Sangat penting untuk diingat bahwa dengan melakukan pemesanan atau melakukan pembelian di Orphek tidak hanya Anda adalah seorang reefer yang hebat, tetapi Anda juga menyetujui syarat dan ketentuan dari Kebijakan dan Ketentuan kami.
Kami berpikir bahwa kami telah merancang apa yang kami yakini sebagai produk yang luar biasa dan kami melakukan yang terbaik untuk memberikan layanan berkualitas tinggi tetapi, jika Anda perlu membatalkan item, kami di sini untuk membantu memahami kondisi dan seluruh proses.
Ada beberapa hal penting yang perlu diingat saat meminta pengembalian dana atas pembelian yang Anda lakukan dari kami, jadi kami mengundang Anda untuk meninjau ketentuan berikut terkait untuk mendapatkan pengembalian dana.
Orphek memberikan pengiriman gratis dengan Pengiriman Ekspres Udara dari Pintu ke Pintu di seluruh dunia oleh karena itu tidak ada pengembalian biaya atau biaya pengiriman.
MENGUBAH ATAU MEMBATALKAN PESANAN ANDA:
SEBELUM PENGIRIMAN
Setelah pesanan Anda diproses, segera dikirim ke departemen pemenuhan kami untuk pengiriman.
Jika Anda telah membuat kesalahan dalam pesanan Anda dan ingin mengubahnya atau bahkan membatalkannya, Anda harus segera menghubungi kami.
Jika pesanan Anda belum dikirim, pesanan dapat dibatalkan dan dikembalikan.
Silahkan hubungi kami SEGERA di contact@orphek.com
SETELAH PENGIRIMAN
Setelah pesanan Anda diproses dan sudah meninggalkan fasilitas kami untuk pengiriman
Sayangnya, pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan dan tidak akan dikembalikan.
METODE PENGEMBALIAN DANA
Cara pengembalian dana Anda diproses bergantung pada metode pembayaran awal Anda.
Pengembalian dana terlambat atau hilang
mungkin perlu beberapa saat sebelum pengembalian dana Anda dilakukan secara resmi. Jika Anda belum menerima pengembalian dana, silakan hubungi kami di contact@orphek.com
PENGEMBALIAN
Orphek memberikan pengiriman gratis dengan Pengiriman Ekspres Udara dari Pintu ke Pintu di seluruh dunia dan itu cukup mahal, oleh karena itu, seperti yang dikatakan sebelumnya, Orphek mengoperasikan Kebijakan No Return.
Sayangnya, pesanan yang sudah terlanjur dikirim tidak dapat dibatalkan, dikembalikan atau dikembalikan.
Jangan ragu untuk menghubungi Orphek jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai masalah ini di contact@orphek.com
Pengiriman Kebijakan
Memproses pesanan untuk pengiriman
Semua pesanan diproses dalam 3 hingga 10 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur) setelah menerima email konfirmasi pesanan Anda. Anda akan menerima pemberitahuan lain ketika pesanan Anda telah dikirim.
Karena Orphek menawarkan pengiriman gratis, ia memilih operator mana yang akan mengirimkan pengiriman sesuai dengan banyak faktor seperti kualitas layanan yang diberikan, harga, waktu pengiriman, dll…
Beberapa pengiriman kami memerlukan tanda tangan. Email Pemberitahuan Pengiriman atau pesan teks melalui ponsel (disediakan oleh pembeli) akan menginformasikan apakah diperlukan tanda tangan. Pengangkut juga dapat meminta tanda tangan atas kebijakan mereka sendiri. Pengangkut dapat melakukan upaya pengiriman berikutnya sebelum mengembalikan pengiriman ke Orphek.
PENTING:
Setelah pesanan Anda disiapkan untuk pengiriman atau telah dikirim, Orphek tidak dapat mengubah alamat pengiriman.
Silakan periksa klausul tanggung jawab pembeli di bawah ini!
Tanggung jawab pembeli
Pembeli bertanggung jawab penuh atas informasi yang diberikan saat berbelanja produk Orphek. Mohon periksa kembali jika Anda telah memberikan alamat yang benar untuk pengiriman/pengiriman.
Seperti disebutkan di atas, setelah pesanan Anda disiapkan untuk pengiriman atau telah dikirim, Orphek tidak dapat mengubah alamat pengiriman. Orphek tidak akan mengembalikan uang atau mengirimkan produk baru jika produk asli yang dibeli dikirim ke alamat yang salah diberikan oleh pembeli.
Bagaimana cara memeriksa status pesanan saya?
Ketika pesanan Anda telah dikirim, Anda akan menerima email pemberitahuan dari kami yang akan menyertakan nomor pelacakan yang dapat Anda gunakan untuk memeriksa statusnya. Harap tunggu 48 jam hingga informasi pelacakan tersedia.
Jika Anda belum menerima pesanan Anda dalam waktu 10 hari setelah menerima email konfirmasi pengiriman, silakan hubungi kami di contact@orphek.com dengan nama dan nomor pesanan Anda, dan kami akan memeriksanya untuk Anda.
Orphek memberikan pengiriman gratis dengan Pengiriman Ekspres Udara dari Pintu ke Pintu di seluruh dunia.
Keterlambatan dalam pengiriman & pengiriman
Harap perhatikan bahwa karena pandemi ini, penguncian dan perlambatan, atau keadaan darurat nasional atau regional lainnya dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman dan pengiriman.
Karena pengiriman pesanan Anda yang sebenarnya dapat dipengaruhi oleh banyak peristiwa di luar kendali Orphek begitu pesanan tersebut meninggalkan fasilitas kami, Orphek tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman.
Namun, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan pengiriman yang lancar.
Anda mungkin juga harus menghubungi logistik (perusahaan ketakutan) secara langsung dengan memberikan semua informasi yang diminta oleh mereka.
Jika Anda telah membeli produk Orphek melalui dealer, toko-toko lokal atau toko online, menghubungi mereka jika Anda telah berhasil menerima informasi dari perusahaan operator.
Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengiriman & pengiriman di contact@orphek.com
Paket hilang atau hilang
Jika ada masalah dengan pengiriman Anda, Orphek akan membantu Anda menyelesaikan masalah secepat mungkin dengan sedikit ketidaknyamanan bagi Anda. Silahkan hubungi kami untuk bantuan pelanggan.
Jika Anda telah menerima pesanan Anda dan menemukan bahwa itu rusak, silakan baca GARANSI Orphek untuk mendapatkan informasi tentang cara melanjutkan.
bea cukai, bea & pajak
Orphek tidak mengoperasikan layanan perantara Pabean, dan tidak akan bertanggung jawab atas bea cukai produk yang dibeli oleh kliennya. Merupakan kewajiban klien untuk memeriksa undang-undang bea cukai setempat, bea, PPN impor, dll.
Pesanan dapat dikenakan pajak impor, bea masuk dan biaya yang dibebankan oleh negara tujuan. Penerima kiriman internasional dapat dikenakan pajak impor, bea masuk dan biaya, yang dikenakan setelah kiriman mencapai negara pembeli.
Biaya tambahan untuk bea cukai harus dipenuhi oleh pembeli; Orphek tidak memiliki kendali atas biaya ini, Orphek juga tidak dapat memprediksi apa yang mungkin terjadi, oleh karena itu Orphek tidak bertanggung jawab atas biaya ini.
Kebijakan bea cukai sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain; Anda harus menghubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut. Ketika prosedur bea cukai diperlukan, hal itu dapat menyebabkan keterlambatan di luar perkiraan pengiriman awal kami.
Orphek tidak dan tidak akan beroperasi sebagai perwakilan atau titik kontak klien terhadap pihak berwenang jika ada produk yang dibeli akan ditahan di bea cukai.
Kerusakan selama pengiriman
Orphek tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi selama pengiriman dan pengiriman produknya dan tidak akan menerima pengembalian atau pengembalian uang. Silakan periksa kebijakan garansi kami untuk informasi lebih lanjut.
Kami hanya menyediakan BANTUAN di sini tentang cara melanjutkan dengan perusahaan pengiriman/pengiriman lokal Anda:
- Periksa paket Anda pada saat kedatangan untuk mengetahui kerusakan parah yang mungkin terjadi selama pengiriman.
- Hubungi perusahaan pelayaran lokal segera.
- Periksa kebijakan mereka untuk refunding uang dalam kasus produk yang rusak.
Adalah normal untuk karton pengiriman untuk menunjukkan beberapa keausan, namun, jika terjadi kerusakan pada barang Anda: Adalah penting bahwa Anda menyimpan kotak pengiriman, bahan pengepakan dan barang yang rusak untuk diperiksa oleh perusahaan pengangkut.
Apakah semua informasi tentang produk yang dibeli, termasuk nomor pelacakan pengiriman nya di tangan saat Anda menghubungi operator.
Terakhir diperbarui Mei 18,2022, XNUMX