Garansi Orphek
Garansi Terbatas Orphek
Semua produk Orphek dijamin terhadap cacat bahan dan pengerjaan selama jangka waktu satu (1) tahun sejak tanggal pembelian awal.
Untuk membantu kami menghindari situasi penipuan, garansi dibatasi pada pengguna yang bekerja sama untuk menyelesaikan dan menguji semua opsi yang disediakan Orphek. Lihat KL dan kami Kebijakan Privasi untuk informasi lebih lanjut.
Garansi ini tunduk pada peraturan Orphek Persyaratan Layanan dan kebijakan lainnya yang berlaku, yang tersedia di situs web kami.
Periode Garansi Khusus Negara:
Uni Eropa (UE): Sesuai dengan hukum UE, semua produk Orphek yang dijual kepada konsumen di Uni Eropa dilindungi oleh garansi minimal dua (2) tahun sejak tanggal pembelian. Garansi ini memberikan konsumen hak-hak khusus terkait barang yang cacat, sebagaimana diuraikan dalam Petunjuk UE 1999/44/EC dan diterapkan dalam hukum nasional masing-masing negara anggota UE. Untuk informasi lebih rinci tentang hak-hak Anda, silakan lihat undang-undang perlindungan konsumen di negara Anda.
[Spanyol]: Di Spanyol, masa garansi untuk produk Orphek adalah 03 tahun, sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang perlindungan konsumen setempat.
Perpanjangan Periode Garansi:
Orphek tidak menawarkan program garansi yang diperpanjang.
Garansi untuk Perlengkapan Orphek yang Ditingkatkan:
Meng-upgrade solusi pencahayaan LED Orphek Anda ke versi yang lebih baru tidak akan memperpanjang garansi asli untuk keseluruhan produk Orphek. Tanggal kedaluwarsa garansi asli tetap berlaku.
Kit peningkatan itu sendiri dilindungi oleh garansi terpisah selama satu (1) tahun (kecuali undang-undang setempat menentukan periode garansi minimum yang berbeda). Garansi ini hanya berlaku untuk komponen yang disertakan dalam kit peningkatan.
Contoh: Jika Anda membeli Atlantik V4 pada tahun 2019 dan memperbaruinya pada tahun 2022, garansi asli Atlantik V4 masih akan berakhir pada tahun 2020. Namun, komponen dalam perangkat pembaruan Anda memiliki garansi terpisah yang akan berakhir satu tahun setelah tanggal pembelian pembaruan, yaitu pada tahun 2023.
Garansi untuk Peralatan Orphek dengan Suku Cadang yang Diganti:
Mengganti komponen pada solusi pencahayaan Orphek Anda tidak memperpanjang masa garansi awal. Garansi awal berlanjut sejak tanggal pembelian awal.
Kerusakan Diluar Masa Garansi:
Meskipun Orphek tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi di luar masa garansi, kami dengan senang hati akan membantu Anda jika memungkinkan. Silakan hubungi kami di contact@orphek.com untuk evaluasi kerusakan dan mendiskusikan bantuan potensial, termasuk opsi perbaikan dan harga suku cadang pengganti (jika tersedia).
Kerusakan Dalam Masa Garansi:
Selama masa garansi, sesuai pilihan kami, kami akan memperbaiki atau mengganti unit atau komponen yang rusak, asalkan kondisi berikut terpenuhi:
Garansi terbatas ini hanya berlaku untuk pembeli asli dan tidak dapat dipindahtangankan. Anda akan diminta untuk memberikan bukti pembelian untuk mengajukan klaim garansi. Jika Anda membeli produk Orphek dari dealer, toko lokal, atau toko online yang menjual produk bekas, silakan hubungi mereka secara langsung untuk mendapatkan bantuan garansi.
Garansi ini tidak mencakup kerusakan pada produk lampu Orphek yang disebabkan oleh, termasuk namun tidak terbatas pada:
(A) Faktor eksternal: Kecelakaan, penyalahgunaan, pengabaian, atau perubahan. Bencana alam (misalnya, petir, banjir, gempa bumi). Fluktuasi atau kegagalan daya, tekanan fisik atau listrik yang tidak normal, atau penggunaan produk atau sambungan yang tidak kompatibel. (b) Penanganan dan Lingkungan yang Tidak Tepat: Penanganan, pengangkutan, atau penyimpanan yang tidak tepat. Pemasangan atau pengujian yang tidak tepat. Paparan terhadap air atau semprotan air asin.
Pengoperasian di luar parameter yang direkomendasikan seperti yang dijelaskan dalam manual produk, seperti panas yang berlebihan. (c) Tindakan Tidak Sah: Perbaikan atau modifikasi yang tidak sah. Penggunaan catu daya yang tidak disetujui. Pembersihan yang tidak tepat dengan produk pembersih yang tidak kompatibel. (d) Pengecualian lainnya: Masalah atau cacat kosmetik yang diakibatkan oleh keausan normal dalam penggunaan normal yang tidak memengaruhi kinerja atau penggunaan produk. Produk yang tidak diproduksi oleh atau untuk Orphek dan tidak diidentifikasi oleh nama dagang Orphek atau logo identifikasi produk.
Garansi ini tidak mencakup kerusakan atau malfungsi pada produk lampu Orphek yang disebabkan oleh, termasuk namun tidak terbatas pada: (A) Penggunaan yang Melanggar Hukum: Kerusakan atau malfungsi yang diakibatkan oleh penggunaan produk lampu Orphek untuk tujuan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada budidaya zat-zat terlarang di wilayah hukum yang melarang kegiatan tersebut. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memastikan penggunaan produk tersebut mematuhi semua hukum dan peraturan yang berlaku.
(B) Klaim Penipuan: Kerusakan atau malfungsi yang diakibatkan oleh klaim penipuan, termasuk namun tidak terbatas pada: Produk yang dilaporkan secara keliru sebagai tidak terkirim atau dicuri. Produk yang sengaja dirusak atau disalahartikan sebagai malfungsi agar dapat memperoleh pengembalian uang atau penggantian. Segala upaya untuk menipu Orphek dengan salah mengartikan kondisi atau penggunaan produk.
Sengketa Pengiriman: Tanggung jawab Orphek untuk pengiriman dianggap terpenuhi ketika Orphek atau layanan pengiriman resminya (misalnya, Amazon, FedEx, UPS, DHL, dll…) memberikan bukti pengiriman ke alamat yang diberikan oleh pelanggan pada saat pembelian. Hal ini berlaku terlepas dari klaim selanjutnya tentang tidak terkirimnya barang atau pencurian. Merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memastikan keakuratan informasi pengiriman (alamat yang valid dan dapat dikirim serta format alamat yang valid) yang diberikan pada saat pembelian. Orphek tidak bertanggung jawab atas tidak terkirimnya barang yang disebabkan oleh alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan lokasi pengiriman setelah bukti pengiriman diberikan oleh layanan pengiriman.
Pembatalan Garansi:
Garansi ini batal jika perbaikan dilakukan oleh orang lain selain Layanan Pelanggan Orphek, agen atau dealer resmi, atau atas instruksi staf Layanan Pelanggan kami. Segala upaya perbaikan sendiri akan membatalkan garansi terbatas ini.
Batasan Tanggung Jawab:
Garansi ini hanya memberikan hak-hak yang dinyatakan secara tegas di atas dan tidak mencakup klaim apa pun atas kerugian atau kerusakan konsekuensial. Orphek tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada akuarium, bentuk kehidupan akuarium, atau barang-barang pribadi apa pun akibat penggunaan perangkat yang tidak tepat.
Garansi terbatas ini tidak mencakup kerusakan produk yang terjadi selama pengiriman. Meskipun Orphek memilih mitra transportasi dan pengiriman dengan cermat, kerusakan terkadang dapat terjadi. Silakan lihat kebijakan pengiriman kami untuk informasi tentang cara menangani kerusakan selama pengiriman.
Kerusakan Selama Pengiriman & Pengiriman:
Berikut ini cara mengatasinya jika terjadi kerusakan selama pengiriman & pengantaran:
Periksa paket Anda saat tiba untuk melihat apakah ada kerusakan parah yang mungkin terjadi selama pengiriman.
Meskipun wajar jika karton pengiriman menunjukkan sedikit keausan, jika terjadi kerusakan pada barang Anda:
Simpan kotak pengiriman, bahan pengepakan, dan barang-barang yang rusak untuk diperiksa oleh perusahaan pengangkut.
Siapkan semua informasi tentang produk yang dibeli, termasuk nomor pelacakan pengirimannya, saat Anda menghubungi operator.
Produk yang Hilang:
Berikut cara melanjutkan jika suatu produk hilang dalam pesanan Anda:
Jika barang yang Anda beli hilang, hubungi Orphek untuk mendapatkan bantuan melacaknya.
Penting: Jika paket Anda dilaporkan hilang setelah ditandai sebagai terkirim oleh operator dan operator memberikan bukti pengiriman, Orphek tidak dapat bertanggung jawab atas kehilangan tersebut dan tidak akan mengeluarkan pengembalian uang.
Harap Tinjau Kebijakan Kami:
Silakan periksa Kebijakan Pengembalian Dana, Pengembalian Barang, dan Penukaran serta Kebijakan Pengiriman kami untuk informasi lebih lanjut.
Misinformasi Pihak Ketiga:
Orphek telah memberikan semua informasi mengenai produk, kebijakan, dan garansinya. Meskipun Orphek dengan hati-hati memilih mitranya dan mengandalkan profesionalisme mereka untuk memberikan layanan pelanggan terbaik, Orphek tidak bertanggung jawab atas kesalahan informasi yang diterima dari pihak ketiga (dealer, toko lokal, toko online lainnya). Jika terjadi kerusakan akibat kesalahan informasi, hubungi penjual secara langsung.
Penafian Jaminan Lain:
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Orphek menyangkal semua jaminan lainnya, baik lisan atau tertulis, tersurat atau tersirat dan jaminan ini tunduk pada syarat dan ketentuan yang diuraikan dalam Persyaratan Layanan dan kebijakan lain yang berlaku. Tidak ada jaminan tersirat tentang kesesuaian untuk tujuan tertentu atau kelayakan untuk diperjualbelikan kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Orphek tidak memberi wewenang kepada siapa pun atau badan usaha, termasuk dealer resminya atau toko daring lainnya, untuk membuat kewajiban, tanggung jawab, atau jaminan lain atas namanya sehubungan dengan produk yang dibeli.
Solusi Eksklusif:
Semua garansi batal jika kerusakan pada produk lampu Orphek bukan akibat cacat bahan atau pengerjaan. Satu-satunya solusi eksklusif untuk semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan produk ini, baik yang diajukan atau dialami oleh Anda atau orang lain dan baik berdasarkan kontrak atau gugatan, adalah perbaikan atau penggantian produk. Orphek tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atau pihak lain mana pun atas segala kerusakan langsung, tidak langsung, umum, khusus, insidental, konsekuensial, teladan, atau kerusakan lainnya yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan penggunaan produk (termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan karena hilangnya keuntungan bisnis, gangguan bisnis, hilangnya informasi, kerusakan pada akuarium Anda atau penghuni akuarium mana pun), atau dari pelanggaran garansi apa pun, meskipun Orphek telah diberi tahu tentang kemungkinan kerusakan tersebut. Dalam hal apa pun, tanggung jawab Orphek tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan untuk produk tersebut.